【メールトラブル】
2022年11月22日岐阜県岐阜市
岐阜県岐阜市【メールトラブル】
2022年11月22日 岐阜県岐阜市
【メールトラブル】
パソコンでメールが使えなくなったトラブルです。
・デスクトップ一体型パソコン(NEC)
お伺いし確認してみると、メーラーはOutlook(ｱｳﾄﾙｯｸ)を使用しておりました。
Outlookを開いてみると右下に送受信エラーの表示、Outlookデータファイルを読み込めていないようでメールアドレスの表示はあるものの受信メール、送信メールなどが表示されていません。
エラーの詳細を確認したところ「0x8004010f」の表示。Outlookプロファイルが壊れているようです。
Outlookプロファイルを新規作成しメールアカウント情報、パスワード、サーバー情報などを設定、新しいプロファイルに既存のデータファイルを結びつけることで以前使っていたデータを読み込むこともできて症状は改善。
テストメールで送信・受信を確認してお客様にご説明。
ついでにウイルス感染してないか確認して欲しいとの事でウイルス対策ソフトを起動して確認しましたが、ウイルス検出はなく問題ありませんでした。
「自分で調べて色々とやってみたんだけど、こんなにすぐに直るんだったらもっと早く呼んだ方が良かったね」と仰っていただけました。
