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岐阜県各務ヶ原市【パソコンが起動しない】

2023年7月24日　岐阜県各務ヶ原市
【パソコンが起動しない】
Windowsが起動しないトラブルです。
診断したところ、自動修復の画面から回復オプション画面になってしまい、Windowsが起動しない状態となっていました。
法人のお客様でデータバックアップは1カ月前に行ったのが最後で、データの復元を最優先で作業して欲しいとの要望。
回復オプション→コマンドプロンプトからCドライブにアクセスを試みたところ必要なデータは無事な模様。データ最優先とのことでしたので、先ずはデータのバックアップを行ってから起動復旧作業に入ります。作業内容や状態によってはデータを失ってしまう可能性がありますので要注意です。
一旦、お預かりして必要なデータをUSBフラッシュメモリにバックアップを行い、OS起動復旧作業に入ります。
スタートアップ修復を行い、コマンドプロンプトからログファイルを確認したところブートバイナリに破損があることがわかりました。
ブート（起動）データ修復を行いましたが、起動復旧には至らず、システムの復元を行うことでWIndowsの起動復旧を達成。
実は以前からWindowsUpdateの後、何度もエラーとなり「Windows更新プログラムの構成に失敗しました。変更を元に戻しています。コンピューターの電源を切らないでください」とのメッセージが出てきていたという事でしたので、WindowsUpdetaの不具合によるOS起動不良の可能性が高いと思われました。
システムの復元で一旦起動するようになりましたが、次回以降のWindowsUpdateの際に、再度症状が発生する可能性が高いため、WindowsUpdateアシスタントを利用してWindowsUpdateを行い、不具合を解消しました。
結果論からいうと、起動復旧ができた為、データのバックアップは必要なかったのですが、大切なデータだったとの事で、お客様には感謝の言葉をいただくことができました。