インターネットが繋がらない
2023.10.12名古屋市中区
名古屋市中区【突然インターネットが接続できなくなった】
2023年10月12日 名古屋市中区
【パソコン環境】
■品名:一体型デスクトップパソコン
■メーカー:富士通
■OS:Windows11
■CPU:Core i5
■メモリー:8GB
■ネット環境:ドコモ光
インターネットが不安定になるから直してほしいという、お客様からのご依頼がありました。
まず使用しているインターネット回線を確認したところドコモ光を使用しているようです。
お客様に詳細をお聞きしたところ、パソコンを使用していると時々極端にネットが遅くなる問題が起きているようです。そこで、お客様の普段のパソコンの使い方をもう少し深く聞いてみました。
するとお客様はiPhoneをパソコンに有線接続して、スマホの充電やデータ転送を行っていたようです。この情報が大きなポイントでした。
実は、iPhoneをパソコンに有線接続すると、一部のモデルではテザリング(インターネット共有)と呼ばれる機能が自動的にオンになることがあります。
(※テザリングとは、スマートフォンをモバイルルーターのように使って、パソコンやタブレット等をネットに繋ぐことが出来る機能です。)
今回は正にそのケースでテザリングの機能が自動的にオンになっていたことが原因でした。
テザリング機能が有効になっていたせいで、ご自宅のドコモ光回線ではなくiPhoneのネット回線に切り替わってしまい速度が遅くなっていました。
※テザリングは、スマートフォンの電話回線を使ってネットに繋ぐので、速度が遅くなることがあります。ウェブを閲覧、メールを送受信する程度であれば問題はありません。
しかし今回のケースでは、さらに問題が重複していることがわかりました。
それはパソコンにインストールされているセキュリティソフトの「従量制限」がかかっていることが原因でした。
お客様のパソコンはこの設定が有効になっており、一定のデータ量を超えるとインターネット速度が制限されてしまいます。この制限を解除することで、インターネット接続が正常に復旧しました。
今回はインターネットトラブルとしてはレアなケースですが無事解決する事が出来ました。
