インターネットが繋がらない | 名古屋・岐阜で出張パソコン修理は株式会社Newt

愛知県清須市【インターネットが繋がらない】

2023年3月28日　愛知県清須市
【インターネットが繋がらない】
インターネットがつながらなくなったとの事で訪問です。
診断時はOSは起動していましたが、ブルースクリーンエラーとなり起動しなかったり、一部のアプリケーションで動作異常が発生しているとの事、イーサネット（有線LAN）ではインターネット疎通が確認できましたが、Wi-Fiは表示がでておらず、ドライバーを認識していない様子。
システムログを確認していったところ「Memory-Management ntoskrnl.exe」のエラーが確認できました。メモリに異常があるようです。
中古で購入されたノートパソコンでメモリ16GBとなっておりましたが、分解してみると、8GBメモリが2つ取り付けられていました。後付けで8GBを増設している様子。後付けされたと思われるメモリを取り外し、メモリをひとつだけにして起動してみたところWi-Fiドライバーの読み込みが正常に行われている状態、今度は先ほど取り外したメモリだけを取り付けて起動してみたところ異常が発生。メモリが原因と断定できました。
メモリ交換のお見積りをさせていただき、ご説明。お客様のパソコンの使用状況を確認したところ、メモリ8GBでも支障がない様子だった為、異常が発生しているメモリを取り外した状態で使用いただくことになりました。
インターネットが繋がらない場合、今回のようにパソコンのハードウェアのトラブルだけでなく、ソフトウェアのトラブル。インターネット接続機器のトラブルなど様々な原因が考えられます。
自分ではなんとも原因が掴めない、回線契約先に問い合わせてもどうにもならない場合は、一度お問い合わせください。