【インターネットトラブル】 | 名古屋・岐阜で出張パソコン修理は株式会社Newt

岐阜県岐阜市【インターネットトラブル】

2022年7月24日　岐阜県岐阜市
【インターネットが繋がらない】
インターネットが繋がらないトラブルです。
法人のお客様で、パソコンそ3台使用しているが1台のみインターネットに繋がらないとの事。
他2台は問題ないそうで回線の問題でなくパソコンの問題と思われます。
ブラウザを開くとGoogleは開くのですが、Yahooは開かない状態。コマンドプロンプトからpingで確認してみたところ、ipv6はインターネット疎通しているが、ipv4の疎通ができていない状態です。
無線LANでお使いだったのですが、有線LANで接続してみたところ症状は改善。どうもシステムの異常がある様子。有線LAN接続の状態でトラブルシューティングツールを起動して問題の特定を図ったところ。DHCP設定に問題ありとの表示。
無線LAN接続のDHCP設定が固定になっていた為、お客様に確認しましたが、触った覚えがないとの事、特にVPNなども使用されていないとの事でしたので自動取得に変更したところ無事に症状改善となりました。