【アプリが起動しない】 | 名古屋・岐阜で出張パソコン修理は株式会社Newt

名古屋市緑区【アプリ起動しない】

2022年9月26日　名古屋市緑区

【アプリケーショントラブル】

GoogleChrome（グーグルクローム）からZoomにアクセスできないトラブルです。

デスクトップにGoogleChromeアプリのショートカットがあり、以前はこれをダブルクリックするとブラウザが起動していたが起動しなくなってしまった。

ZoomをChromeで利用しており、WEB会議をするのに使えないと困るとの事です。

確認してみるとショートカットからも直接でもアプリが起動しません。

アプリケーションをアンインストールの上、再インストールしてみましたが症状が改善しなかった為、他の問題を検討していきます。

ファイアウォールの設定によりブラウジングを疎外している場合がある為、セキュリティソフトを確認していきます。

セキュリティソフトを開きファイアウォール設定を確認してみたところ一部変更がかかっているようでしたので、お客様に確認の上、設定をデフォルト（初期値）に戻します。

設定変更後、再度GoogleChromeを開いてみたところ無事に起動することができ、Zoomも起動することができました。

セキュリティソフトなんて触った覚えがないとの事でしたが、何かの拍子に設定変更されていたかと思われます。

ついでに、Nintendo Switchをテレビ画面に映したいが自分ではできないとの事でしたので、こちらも設定させていただき、お客様には大変喜んでいただけました。