【BitLockerトラブル】
2021年09月30日愛知県一宮市
愛知県一宮市 【BitLockerトラブル】
hpのデスクトップパソコン（セパレートタイプ）でデバイスエラーが出て起動しなくて困っているという事です。
お客様宅で実際に電源を立ち上げてみるとブルースクリーンでOS（Windows10）が起動しない状態。
回復オプションを起動して修復を試みようとすると「BitLocker回復。このドライブの回復キーを入力してください」の表示が出ました。
お客様に「回復キー」がわかるか確認したところ、全く身に覚えがないとの事。
BitLockerというのはパソコンの紛失や盗難等の対策をするもので、データ（HDDやSSD）にロックをかける機能です。
BitLocker回復キーとは48桁の数字で構成されるロック解除用の暗号です。
原因は不明ですが、お客様の意図しないところでBitLockerのロックがかかってしまったようで、ロック解除ができないと起動回復もデータ救出も困難な状態です。
回復キーのバックアップがマイクロソフトアカウントに保存されている可能性があるのですがマイクロフトアカウントのIDもパスワードもわからないとの事。
重要なデータは外付けハードディスクに保存しているとの事でしたので、お客様にご説明の上、復旧を諦めてOSをクリーンインストールしてパソコンの起動を目指すことになりました。
データにロックがかかっていてもフォーマットは可能な為、OS（Windows10）のインストールを行いました。（データやアプリケーションは無くなってしまいます）
その後正常に起動することが出来て完了となりました。
