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愛知県北名古屋市【インターネットが繋がらない】

2023年5月20日　愛知県北名古屋市
【インターネットが繋がらない】
数日前からインターネットが繋がらなくなったとの事で診断させていただくと、パソコンには異常はなく、インターネット接続機器の問題が疑われました。
接続機器を確認していったところホームゲートウェイ（HGW）で異常ランプが点灯しており、固定電話も通話ができない状態でした。機器は最近取り付けたばかりとの事で故障の可能性は低いと思われます。
「最近取り付けた」という言葉が気になり、詳細をお伺いすると最近インターネット回線契約を切り替え変更されたとの事、インターネットサービスプロバイダー（ISP）の契約書類を確認させていただきましたが、インターネットから契約情報が確認できなかった為、電話で問い合わせしましたが、こちらは問題なく契約・開通となっておりました。
続いて回線契約の確認をする為に電話したところ、現在回線がとまっているとの事、別の部署を案内され今度はそちらに電話したところ、料金未納により回線を停止していることが判明しました。
回線契約切り替えの際に、料金の支払先変更などの手続きがあったのですが、初月利用分が口座引き落としが間に合わないタイミングだった為、コンビニ払いなどの対応が必要だったところを知らないまま、支払期限を過ぎてしまい回線を止められていました。
料金の支払が確認できたら、数時間で回線を復旧してもらえるとの事で、お客様には料金のお支払いをお願いして退出させていただきました。
数時間後、お客様にお電話で確認したところ無事にインターネットも電話も使えるようになったとのことで無事、解決となりました。
インターネット回線の契約を変更する際に、料金の支払い方法、メールアドレス、ウイルス対策ソフトなども一緒に変更になる場合があります。回線やプロバイダーを変更される場合には事前にしっかりと確認することをお勧めします。