パソコンの動きが遅い
2023.6.6愛知県海部郡飛島村
愛知県海部郡飛島村【パソコンの動きが遅い】
2023年6月6日 愛知県海部郡飛島村
【システムトラブル】
パソコンの動きが遅いとの事でご依頼です。
具体的には、新品購入から1年未満のパソコンにもかかわらず、数日前から使用中にフリーズ（固まって動かなくなる状態）したり、アプリケーションを開くのに物凄く時間がかかるようになった、などの不具合があり、これでは仕事にならないとの事でした。
訪問時には症状は発生しておらず、特に問題なく動いている様子でしたが、タスクマネージャーを開いてみるとディスク：100％、メモリ：90％超の状態。このパソコンはSSDの高性能パソコンだった為、常時ディスクが100%となることは考え難い状態です。
ディスクやメモリの使用率をみてみると、「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform」というプログラムがディスクやメモリを占有していることがわかりました。このプログラムはウイルスバスター（ウイルス対策ソフト）のプログラムなのですが、通常はディスクやメモリを大量に占有することはありません。更新の際に異常が発生したものと思われます。
このような場合、しばらく更新が完了するのを待つという方法が最初に行うべき対処法です。しばらく待っても状況が変わらない場合は、一度ウイルスバスターをアンインストール（削除）して、再度インストールするという方法で解決する場合があります。
お客様に状況をご説明の上、ウイルスバスターの再インストールに必要な情報があることを確認できましたので、アンインストールの方法を試します。
アンインストールの前に、ウイルスバスター関連の全てのプログラムを停止してみたところ（ディスク・メモリの）高負荷状態の改善が確認できましたので、コントロールパネルからプログラムのアンインストールを行います。（アンインストールでエラーが出る場合はウイルスバスター関連のプログラムを停止してから行ってください。）
ウイルスバスターのアンインストールが完了したら再起動を行い、状態の改善を確認。
今度はウイルスバスターをインストールしていきます。ウイルスバスターのインストールが完了した後、タスクマネージャーを確認したところ、高負荷状態の改善が確認されました。
念の為、各種ファームウェアの更新、WindowsUpdateも最新の状態にして動作確認したところ、ディスクは0〜60％程度、メモリは70％（adobeプリケーションが結構なメモリを使用していました）程度で落ち着いており問題ない様子です。
ディスク100％が改善されたことで、ご安心はいただきましたが、メモリ70％に対してお客様が懸念されておりましたので、メモリ増設のご提案もさせて頂き、今後問題が発生するようであれば、再度ご依頼をいただくという事になりました。
お仕事でお使いのパソコンでお悩みだったそうで、原因や解決に至るプロセスをご理解いただけて大変喜んで頂けました。
