【ウイルス感染】 | 名古屋・岐阜で出張パソコン修理は株式会社Newt

愛知県一宮市【ウイルス感染】

2022年3月31日　愛知県一宮市

【ウイルス感染、詐欺サイト】

以前パソコンが起動しないというトラブルで対応させていただいたお客様から、ウイルスに感染してしまったようだから見て欲しいとご連絡がありました。

インターネットを閲覧していたら、突然画面全体にウイルス感染等の警告表示と、電話するように音声ガイダンスが流れるという状態になったそうです。

インターネット接続を切って再起動してもらったのですが、操作が効かないとの事で訪問対応させていただくことになりました。

全画面に警告表示がされておりマウスポインタが表示されずキーボード操作もほとんど受け付けない状態でした。

ESC（エスケープ）ボタンを押すと全画面が解除されましたが、マウスポインタが表示されないのでマウスで操作する事ができません。

キーボード操作でタスクマネージャーを開き、ブラウザを閉じると音声も止まり、正常な状態に戻りました。

ブラウザの履歴から再度開こうとしてみましたが既にサイト自体がなくなっているようで開くことはできませんでした。

不正なプログラムがインストールされていないか？ウイルス感染がないか？を確認し、特に異常はなさそうでした。

念のためWindowsを最新の状態にした後、お客様に一通りご説明させていただきました。

電話をかけるように音声ガイダンスで促されたので、表示されている電話番号に電話をかけたところカタコトの日本語で「直すためにはGooglePlayカードを買ってくるように」と言われ怪しいと思い直ぐに電話を切って、弊社にご連絡したそうです。

最近この手のトラブルでお客様から呼ばれることが本当に多いです。

皆様も十分にお気を付けください。