【ウイルス感染】
2022年05月14日名古屋市西区
名古屋市西区【ウイルス感染】
2022年5月14日 名古屋市西区
【ウイルス感染】
パソコンがウイルスに感染してしまったかもしれないので助けて欲しい。とのお問い合わせです。
NECのノートパソコンを使用している客様で、画面全体にウイルスに感染しているから危険だという表示されていました。
さらに音声ガイダンスが流れており、表示されている電話番号に電話するよう促されている状態でした。
お客様にお話を伺ったところ、表示されている電話番号に電話をしたらカタコトの外国人のような人が出て、その人の言われたとおりにパソコンを操作し、ウイルス感染を直す為にはお金を振り込むように言われたが、怪しいと思い電話を切った。
しかしパソコンの操作が効かない状態になってしまったとの事。
ひとまずインターネット接続を解除し、デスクトップ画面を表示してみると画面は真っ黒な状態。
壁紙はお孫さんの写真にしていてデータを幾つかデスクトップに置いていたとの事でしたが見事に真っ黒です。
アプリケーションを確認してみると「LogMeIn Rescue」という遠隔操作のアプリケーション（コレ自体は悪いアプリではありません）が起動していた履歴がありました。
更に履歴を確認していくとパソコンを遠隔操作されていた履歴も発見。遠隔操作で表示を変えられてしまったようです。
データは無事でしたのでデスクトップの画面を元の表示に戻し、変なアプリケーションがインストールされていないかを確認。
更にウイルスチェックをかけて未検出を確認。遠隔操作アプリを削除して作業完了です。
大きな警告音と共にウイルス感染の表示がされて動揺されたとの事でしたが、不用意にWEBサイトを開かないこと、電話をかけさせるような表示には従わないこと、金銭を要求されても支払わない事など注意点をご説明させていただきました。
不安が解消されたようで、お客様にはとても感謝していただけました。
